1년반 전에 기타구매관련 문자드렸는데 현재까지 답이이 없고
이전에 물건 구매한것들도 대응이 만족스럽지 못했던 기억이있지만
인터넷 보다가 다시한번 들어왔는데 정말 궁금한게 있어서요
상품게시판에 불만스러운 글들이 대부분이지만 운영을 10년가까이 하고계신거 보니까 그래도 운영을 하시는것으로 보여지는데요
1. 고객들에게 답이 왜이렇게 늦는것인가?
2. 문자와 전화도 안될때가 있는데 왜그런것인가 ?
3. 배송일정일을 평균 2~4주 안내하면서 막상 주문하면 배송기간이 왜 항상 변하는것인가 ?
4. 응대하는사람이 왜 한명밖에 없는것인가 ?
입니다
1인 대표로 혼자서 운영한다면 연락이 간헐적으로 안돼는 부분에서 이해라도 하겠지만
해외직원이니 에이전트니 검수팀이니 그런말들을 들었어서요?
혼자서 다 답변하고 외국 메일보내고 확인하고 이렇게 한다면 시작부터 해외에 확인해봐야한다 문의내용은 어느나라와 시차가있어서 몇시간 몇일 소요될수있다 이런식으로 대응해주신다면 불만스러운 고객도 적어질것이고 더 신뢰감이 있을 것 같습니다
구매하는 입장에서는 배송언제오는지 답답하고 닥달하고 결국 짜증내고 하니까 오히려 그런부분에서 더 일부로 연락피하나 ? 이런생각도 들거든요
답변 부탁드립니다
운영자 답변>안녕하세요! 010 8978 0269 이번호로 오늘 꼭 전화 드리겠습니다 늦어져서 죄송합니다!
